"https://www.aupaysdesanes.com/fr/content/1-livraison"
Livraison
Livraison

Livraison 

Le Client déclare avoir communiqué une adresse exacte, la responsabilité de la Sarl Escale Provence ne pouvant être engagée de ce fait. La Sarl Escale Provence met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le site. Néanmoins nous ne pourrons pas être tenus responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers ou par le fait du client ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure. Toutes constatations d’avaries (casse, détérioration) ou de manquant à la livraison doivent être mentionnées sur le bordereau de livraison et immédiatement signalées à l’adresse suivante : contact@aupaysdesanes.com afin de régler ce litige selon les modalités de l’Article 7.2 (Litige). Toute absence de réserves sur le bon de livraison ne pourra entraîner l’acceptation d’une réclamation, sauf au cas où l’avarie ne pouvait être visible sans avoir ouvert le colis. Dans ce cas, le Client a toutefois la possibilité de rapporter le colis endommagé à son bureau de poste dans un délai de 48 heures, pour établir un constat de réclamation. Cette dernière clause ne concerne que les colis acheminés par poste. 

Retour, Remboursement

Délai de rétractation, retour et remboursement 

Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la réception ou du retrait de l’article commandé pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier de motifs. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.L’article doit être retourné à la Sarl Escale Provence, dans son emballage et à l’état neuf, accompagné de la facture d’origine et d’un RIB à l’adresse suivante : Sarl Escale Provence, ZA des Landes allée du canal – 42160 St Cyprien – France. 

Les modalités de retour et de remboursement pour les articles payés sont les suivantes :

- Si le colis est retourné sans avoir été ouvert les frais de retours sont à la charge du client qui souhaite renvoyer le colis

- Si un ou plusieurs produits de la livraison sont retournés par la volonté du Client, les frais de retour sont à la charge du Client qui souhaite renvoyer le colis. Le client a la possibilité de passer une nouvelle commande. Les produits seront remboursés dès la réception des produits par Escale Provence s’ils sont jugés intactes. 

- Si le ou les produits sont retournés pour un motif qui incombe Escale Provence, nous vous enverrons une étiquette retour à coller sur le carton d’expédition et réexpédition des articles dès confirmation de la prise en charge par les services postaux. 

Le délai de remboursement ne dépassera pas 15 jours après le retour réceptionné du produit par Escale Provence – ZA des Landes, allée du canal – 42160 St Cyprien et vérification de son intégrité. Le remboursement s’effectuera par virement bancaire. Sur demande du Client, un avoir sur le Site pourra faire office de remboursement. Tout produit entamé et/ou dont l’emballage serait détérioré ne sera pas remboursé. 

Litige

Le « Service Relation Clientèle » est à la disposition des Clients pour résoudre au mieux tout litige qui pourrait survenir.Le service s’engage à :- Répondre à toutes les demandes d’informations quelles qu’en soient les modalités (Lettre, Courrier électronique, Appel téléphonique)- Rappeler ou écrire au client, même s’il n’y pas de solution immédiate à la réclamation émise. - Traiter les réclamations dans un délai de 10 jours à partir du jour de réception du litige dans l’entreprise.Si une solution n’est pas possible dans ce délai, un accusé de réception sera adressé au client avec une indication sur le délai de traitement. Dans tous les cas, nous vous remercions de contacter le « service clientèle » Escale Provence – ZA des Landes, allée du canal – 42160 St Cyprien. Tel : +33 04 77 61 18 19. E-mail : contact@aupaysdesanes.com