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FAQ Au Pays des Ânes

FAQ Au Pays des Ânes sur le lait d'ânesse

Lait d'ânesse

Les savons et cosmétiques au lait d’ânesse de la marque Au Pays des Ânes peuvent tout à fait être utilisés par une femme enceinte et être appliqués sur des enfants. Seul le gel jambes légères, contenant des huiles essentielles, n’est pas conseillé aux femmes enceintes. Pour une utilisation sur la peau d’un bébé, il est recommandé de choisir des produits nature.

Le lait d’ânesse peut être présent dans un savon ou un cosmétique frais ou sous forme de poudre, ce que l’on appelle lyophilisé. L’utilisation de lait frais permet de mieux conserver les vertus du lait d’ânesse. Cependant, il est plus onéreux que le lait lyophilisé, c’est notamment pour cette raison que certaines marques travaillent avec du lait lyophilisé. Pour Au Pays des Ânes, la qualité de ses produits est une priorité, ainsi les savons et cosmétiques sont à base de lait d’ânesse frais et biologique.

FAQ Au Pays des Ânes sur l'utilisation du site

Utilisation du site

Pour commander vos savons et cosmétiques au lait d’ânesse, vous avez le choix entre 3 transporteurs :

* Colissimo pour une livraison à domicile en 48 à 72h après expédition de votre colis de notre dépôt,

* DPD pour être livré en point relais sous 48 à 72h après expédition de votre commande,

* Chronopost pour une livraison en 24h à domicile ou en point relais, valable pour toute commande passée avant 14h du lundi au jeudi (11h le vendredi) et payée par CB, hors jours fériés.

Vous avez également la possibilité de venir récupérer votre colis directement à notre dépôt à l’adresse et aux horaires suivants :

* 5 boulevard Pierre Desgranges, Z.I Nord 42160 Andrézieux-Bouthéon ;

* du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h ;

* le vendredi de 8h30 à 12h.

Vous avez le choix entre 4 modes de paiement pour valider votre commande de produits au lait d’ânesse :

* carte bancaire via un module de paiement 100% sécurisé, PayPlug (colis préparé et expédié sous 48h*) ;

* PayPal, plateforme de règlement en ligne entièrement sécurisée et très utilisée pour les chats e-commerce (délais de préparation et d’expédition identiques à ceux d’un paiement par CB) ;

* chèque, votre commande est préparée dès réception du paiement pour ensuite procéder à son expédition par le transporteur que vous avez sélectionné ;

* virement bancaire, comme pour le paiement par chèque, le colis est préparé et expédié dès réception du paiement.

Si vous souhaitez faire découvrir les bienfaits de nos produits au lait d’ânesse mais que vous ne savez lequel offrir, optez pour une carte cadeau Au Pays des Ânes. Vous avez le choix entre différents montants. Il vous suffit d’ajouter le nombre de carte que vous souhaitez au montant qui vous convient et vous recevrez, une fois votre commande validée, un email avec la carte cadeau. La personne à qui vous allez offrir la carte cadeau aura 1 an pour l’utiliser, à partir de votre date d’achat. La carte est valable sur l’ensemble du site Internet, promotions comprises.

Vous avez la possibilité d’ajouter, de modifier et de supprimer vos informations personnelles et adresses postales à tout moment, directement depuis votre espace personnel Au Pays des Ânes. Pour cela, une fois connecté à votre compte, il vous suffit de cliquer sur “Mon compte” situé en haut à droite du site puis de cliquer sur :

* adresses pour ajouter, supprimer ou modifier vos adresses de livraison ;

* informations pour vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, date de naissance) et pour modifier votre mot de passe si besoin ;

* cartes sauvegardées pour ajouter ou supprimer vos cartes bancaires enregistrées.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur “mon compte” puis sur “mot de passe oublié”. Une fois votre adresse mail renseignée, vous recevrez un mail contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Pour toutes questions sur l’utilisation du site, un produit, des conseils, etc. vous pouvez nous contacter par téléphone au 0477611819 ou directement par mail en utilisant notre formulaire de contact.

FAQ Au Pays des Ânes sur les commandes

Commande

Le temps de livraison de votre commande dépend du moyen de paiement et du mode de livraison choisi. Cependant, nous préparons et expédions les colis sous 72h.

Pour savoir où en est votre colis, rendez-vous directement depuis la plateforme du transporteur choisi. Pour cela, renseignez le numéro de colis qui vous a été communiqué par mail.

Dans le cas où le statut de votre commande est toujours en “paiement accepté”, vous pouvez, si vous le souhaitez, nous faire une demande de modification par mail ou par téléphone.

Au Pays des Ânes vous livre vos produits au lait d’ânesse dans plusieurs pays du monde. Les modes de livraison proposés sont alors adaptés selon le pays de destination.

Lors de la réception de votre commande, si vous constatez qu’un ou plusieurs produits est endommagé, il convient d'émettre une réserve directement au transporteur ou au point relais. Ensuite, merci de nous envoyer par mail le ou les produits concernés avec des photos.

Si vous rencontrez un problème pour valider votre commande sur notre site, plusieurs choses sont à vérifier selon le problème que vous rencontrez (paiement, cliquer sur le bouton valider ou suivant, etc.) :

* videz vos caches internet : rendez-vous dans les paramètres de votre navigateur internet en cliquant sur les 3 points en haut à droite puis paramètres, sécurité et confidentialité et enfin effacer les données de navigation ;

* vérifiez que vous êtes éligible aux paiements sur internet avec votre carte bancaire et que le 3D secure fonctionne (pour cela, il est conseillé de contacter directement votre banque) ;

* essayez avec un autre navigateur internet et, si possible, un autre device (ordinateur, portable, tablette).

Si le problème persiste, appelez-nous directement au 0477611819 ou contactez-nous par mail si vous êtes en dehors de nos horaires d’ouverture.

Si vous ne recevez pas d’email de confirmation après avoir passé votre commande sur notre site, vérifiez qu’il n’est pas dans vos spams. Dans le cas où vous n’avez vraiment rien reçu, rendez-vous dans votre espace personnel dans la rubrique “historique et détails de mes commandes”.

Si le statut de votre commande est en “erreur de paiement”, cela signifie que le règlement n’a pu être effectué. Ainsi, vous pouvez valider le paiement directement depuis votre espace personnel en vous rendant dans la rubrique “historique et détails de mes commandes”. Cliquez ensuite sur la commande concernée puis suivez les étapes pour effectuer le règlement.

Dès lors que vous rencontrez un souci sur la livraison de votre commande, nous vous recommandons de suivre l’état sur le site du transporteur. Pour cela, référez-vous au mail qui vous a été envoyé par ce dernier comprenant votre numéro de suivi ainsi que le lien vers leur plateforme. Il est également conseillé de bien regarder vos courriers indésirables au cas où un mail d’informations du transporteur serait arrivé malencontreusement dans les spams de votre boite mail. Dans le cas où vous ne trouvez pas plus d’informations sur le suivi de livraison de votre colis directement sur le site du transporteur, n’hésitez pas à nous contacter.

FAQ Au Pays des Ânes sur les revendeurs

Revendeurs

Si vous souhaitez revendre les savons et cosmétiques au lait d’ânesse Au Pays des Ânes, merci de nous préciser la nature de votre activité avec notre numéro de SIRET et code APE et de nous fournir votre Kbis. Pour cela, vous pouvez remplir notre formulaire de contact dédié aux distributeurs.

Pour revendre les produits au lait d’ânesse de la marque Au Pays des Ânes, vous devez justifier d’une activité de commerce physique. Cela peut être dans une savonnerie, un institut de beauté, une pharmacie ou parapharmacie, un concept-store, etc. Cependant, nous n’acceptons pas les revendeurs sur les marchés, foires et salons ainsi que les e-commerce.

FAQ Au Pays des Ânes sur les offres et avantages

Offres et avantages

Pour toute création de compte, vous pouvez bénéficier d’une remise sur votre première commande. Pour cela, remplissez les informations demandées dans la pop-up qui s’affiche lorsque vous naviguez sur le site. Vous recevrez ensuite votre code promotionnel directement par mail.

Un cadeau surprise vous est également offert dès lors que vous vous inscrivez à la newsletter par le biais de la pop-up concernée. Pour pouvoir en bénéficier sur votre prochaine commande, un email vous sera envoyé en précisant les conditions.

Pour bénéficier d’une offre promotionnelle, plusieurs cas possibles :

  • La remise et/ou le produit offert s’ajoute automatiquement à votre panier dès lors que vous remplissez les conditions demandées (ex : un seuil du montant total de la commande). Vous n’avez aucune action spécifique à faire.
  • Un code promo est nécessaire pour profiter de la remise et/ou du cadeau. Dans ce cas, il suffit de renseigner le code dans l’encart prévu à cet effet (nommé CODE PROMO). Vous pouvez ensuite vérifier que la remise et/ou le produit offert apparaît bien dans le récapitulatif de votre panier. Cette information est également visible sur votre facture, qui vous est envoyée par mail et que vous pouvez retrouver dans votre espace personnel.

Bon à savoir : lorsqu’Au Pays des Ânes propose une offre commerciale avec un code promo, ce dernier est généralement indiqué dans le panier.

Dans le cas où vous remplissez les conditions pour bénéficier du produit offert ou de la remise relative à l’offre du moment, il convient de :

  • vérifier que le code promo a bien été appliqué et sans faute d’orthographe (si un code est nécessaire pour bénéficier de l’offre),
  • vider vos caches internet : rendez-vous dans les paramètres de votre navigateur internet en cliquant sur les 3 points en haut à droite puis paramètres, sécurité et confidentialité et enfin effacer les données de navigation.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter directement par téléphone ou en utilisant notre formulaire de contact.